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EXPERIENCE 2030: El futuro de la experiencia del cliente es... ¡YA!

Este recurso ha sido publicado por SAS

El informe "Experiencia 2030" examina la evolución del panorama de la experiencia del cliente, impulsada por tecnologías emergentes como la IA, la realidad aumentada y la automatización. Destaca cómo los consumidores son cada vez más digitales y esperan experiencias personalizadas y sin fisuras. El informe subraya la importancia de generar confianza digital y alinear las estrategias de las marcas con las expectativas de los consumidores. Los temas clave incluyen el auge de las tecnologías inteligentes y de inmersión, la necesidad de agilidad en la relación con el cliente y la creciente importancia de la seguridad y la privacidad de los datos para mantener la lealtad y la confianza de los consumidores a medida que nos acercamos a 2030.

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