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El imperativo de la confianza mundial

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Este informe examina el papel de los servicios públicos digitales en el fomento de la confianza pública y la mejora de la prestación de servicios. Destaca que los gobiernos deben ofrecer experiencias digitales personalizadas y fáciles de usar para satisfacer las crecientes expectativas de los ciudadanos. La investigación, basada en una encuesta a 24.500 personas de 36 países, revela que los servicios digitales de calidad pueden aumentar significativamente la confianza, mientras que las experiencias deficientes tienen el efecto contrario. El documento sugiere que los gobiernos deben adoptar plataformas flexibles basadas en la nube y aprovechar los datos para la prestación de servicios personalizados con el fin de reducir la brecha entre las expectativas de los ciudadanos y la oferta actual de servicios, mejorando en última instancia tanto la eficiencia como la confianza pública.

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