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Conócelo todo con un Chatbot de atención al cliente

Este recurso ha sido publicado por Zendesk

El documento detalla cómo la integración de chatbots con Zendesk mejora el servicio al cliente mediante la automatización de las consultas rutinarias y la mejora de la eficiencia. En él se comentan las ventajas para los clientes, que incluyen soporte 24/7, tiempos de respuesta rápidos y experiencias personalizadas. Para las empresas, los chatbots reducen el volumen de consultas y permiten que los agentes de atención al cliente se concentren en asuntos complejos al transferir sin problemas las interacciones junto con los historiales de las conversaciones. Los casos prácticos de The Boston Globe y ShopBack ilustran las ventajas, mostrando cómo estas empresas utilizan chatbots para mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costes operativos y gestionar eficazmente importantes cargas de trabajo de atención al cliente.

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