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7 buenas prácticas para fidelizar a los clientes

Este recurso ha sido publicado por Genesys

Este informe destaca siete buenas prácticas para fidelizar a los clientes mediante tecnologías de IA. Hace hincapié en la creación de experiencias de cliente hiperpersonalizadas, la mejora de la gestión del recorrido con la escucha social y el aprovechamiento del análisis del recorrido basado en IA para una comunicación proactiva. El informe también analiza las ventajas de atraer a los clientes mediante bots inteligentes, dotar a los agentes de herramientas de IA y reforzar la confianza mediante la transparencia de los datos. Por último, subraya la importancia de la orquestación de experiencias basada en IA para anticiparse a las necesidades del cliente, reducir la fricción y ofrecer interacciones personalizadas y fluidas que fomenten la fidelidad del cliente a largo plazo.

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